Refusions- og returpolitik

Vi ønsker, at hver ordre lever op til dine forventninger, men vi forstår, at en retur af og til er nødvendig. Nedenfor finder du alle oplysninger om vores retur-, refusions- og ombytningsproces.

Nøgleoplysninger

Returfrist: 30 dage fra leveringsdatoen
Returfragt: Betales af kunden
Gebyr for returnering til lager: Ingen
Behandling af refusion: Inden for 7 dage efter modtagelsen af din returnering
Ombytning: Mulig inden for samme periode på 30 dage
Vilkår: Denne politik er underlagt vores Handelsbetingelser

Sådan returnerer du en vare

Returneringer kan indsendes inden for 30 dage fra leveringsdatoen. Desværre kan vi ikke acceptere anmodninger, der indsendes efter denne periode.

For at komme i gang skal du sende os en e-mail på support@celiavira.com, så guider vores team dig gennem trinnene.

Før du sender din returnering, skal du sikre dig, at:

Varen/varerne er hverken blevet båret eller vasket
Alle originale mærker sidder stadig på
Alt returneres i den originale emballage

Vi anbefaler, at du bruger en pålidelig fragtudbyder og pakker din pakke forsvarligt. Omkostninger til returfragt afholdes af kunden.

Returgebyr

Vi opkræver ikke returgebyrer.

Refusion og ombytning

Refusion
Når vi har modtaget og kontrolleret din returnering, udbetales refusionen til din oprindelige betalingsmetode. Det sker normalt inden for 7 dage efter, at varen er kommet tilbage til os.

Ombytning
Hvis du foretrækker en anden vare, kan du kontakte os på support@celiavira.com med oplysningerne. Ombytning er mulig inden for 30 dage efter levering, så længe varen er ubrugt, ikke har været båret og returneres med alle originale mærker. Vi tager os af resten.

Annulleringer og beskadigede varer

Annulleringer
Ønsker du at annullere? Kontakt os på support@celiavira.com hurtigst muligt. Bemærk, at vi ikke kan behandle en annullering, når en ordre er afsendt.

Beskadigede eller forkerte varer
Hvis en vare ankommer beskadiget, eller hvis den ikke er det, du har bestilt, bedes du straks sende en e-mail til support@celiavira.com med tydelige billeder af problemet. Vi gennemgår din sag og aftaler en erstatningsvare eller en passende løsning så hurtigt som muligt.

Hvis en vare er beskadiget, defekt eller forkert, dækker vi alle returfragtomkostninger. Du modtager enten en fuld refusion eller en erstatningsvare, når vi har modtaget og kontrolleret den returnerede vare.

Kontakt os

Vi hjælper gerne med spørgsmål. Du kan kontakte os på e-mail, telefon eller via vores kontaktformular.

Kundeservicens åbningstid: mandag til fredag, kl. 9:00-18:00 (CET)
E-mail: support@celiavira.com
Telefon: +31 6 12 63 03 94
Kontaktformular: Klik her